Zásady vrácení peněz
Datum poslední aktualizace: 4. února 2025
Tyto zásady vrácení peněz upravují podmínky, za kterých můžete požádat o vrácení platby za služby poskytované společností Multiplyb prostřednictvím webové stránky multiplyb.com.
1. Obecná pravidla vrácení peněz
Chápeme, že okolnosti se mohou změnit. Proto nabízíme vrácení peněz v souladu s těmito zásadami. Každá žádost o vrácení peněz je posuzována individuálně s ohledem na důvod žádosti a načasování.
1.1 Způsobilost k vrácení peněz
O vrácení peněz můžete požádat, pokud:
• Zakoupili jste službu nebo kurz, ale nebyl vám poskytnut přístup z technických důvodů na naší straně
• Obsah výrazně neodpovídá popisu uvedenému v nabídce
• Byla provedena duplicitní platba
• Byla provedena neoprávněná platba z vašeho účtu
1.2 Výjimky z vrácení peněz
Vrácení peněz není možné v následujících případech:
• Služba byla plně využita nebo kurz byl dokončen
• Přístup k materiálům byl poskytnut a aktivně používán déle než 14 dní
• Žádost o vrácení peněz je podána více než 30 dní po nákupu
• Změnili jste názor bez objektivního důvodu
• Služba nesplnila vaše subjektivní očekávání, přestože odpovídá popisu
2. Lhůty pro vrácení peněz
2.1 Standardní lhůta
Žádost o vrácení peněz musí být podána do 14 dnů od data nákupu. Po uplynutí této lhůty nebudou žádosti standardně akceptovány, s výjimkou zvláštních okolností posouzených naším týmem.
2.2 Prodloužená lhůta
V případě technických problémů nebo nedostatků na naší straně může být lhůta prodloužena až na 30 dnů od data nákupu.
3. Proces podání žádosti o vrácení peněz
3.1 Jak požádat o vrácení peněz
Pro podání žádosti o vrácení peněz postupujte následovně:
Krok 1: Zašlete e-mail na adresu info@multiplyb.com
Krok 2: Do předmětu e-mailu uveďte „Žádost o vrácení peněz"
Krok 3: Do zprávy zahrňte následující informace:
• Vaše celé jméno
• E-mailová adresa použitá při registraci
• Datum nákupu
• Název zakoupeného kurzu nebo služby
• Číslo objednávky nebo transakce (pokud je k dispozici)
• Podrobný důvod žádosti o vrácení peněz
3.2 Zpracování žádosti
Po obdržení vaší žádosti:
• Potvrdíme přijetí do 2 pracovních dnů
• Přezkoumáme vaši žádost a můžeme požádat o dodatečné informace
• Rozhodneme o schválení nebo zamítnutí do 5 pracovních dnů
• Informujeme vás o výsledku e-mailem
4. Výše a způsob vrácení peněz
4.1 Částečné vrácení peněz
V některých případech můžeme nabídnout částečné vrácení peněz, zejména pokud:
• Část služby již byla využita
• Přístup k některým materiálům byl poskytnut a stažen
• Byla využita podstatná část kurzu
Výše částečného vrácení peněz bude vypočítána na základě rozsahu využitých služeb.
4.2 Plné vrácení peněz
Plné vrácení peněz je poskytováno v případech:
• Technické problémy zcela znemožnily přístup ke službě
• Duplicitní platba
• Neoprávněná transakce
• Služba nebyla vůbec poskytnuta
4.3 Způsob vrácení platby
Peníze budou vráceny stejným způsobem, jakým byla provedena původní platba:
• Pokud byla platba provedena platební kartou, vrácení bude provedeno na tutéž kartu
• Pokud byla použita jiná platební metoda, vrácení bude provedeno stejným kanálem
• V případě, že původní platební metoda již není dostupná, budeme s vámi konzultovat alternativní řešení
4.4 Časový rámec vrácení
Po schválení žádosti bude vrácení peněz zpracováno do 10 pracovních dnů. Skutečné připsání prostředků na váš účet může trvat dalších 3-5 pracovních dnů v závislosti na vaší bance nebo poskytovateli platebních služeb.
5. Zvláštní podmínky
5.1 Technické problémy
Pokud dojde k technickým problémům, které vám brání v přístupu ke službě:
• Kontaktujte nás neprodleně na info@multiplyb.com
• Pokusíme se problém vyřešit do 48 hodin
• Pokud problém nelze vyřešit, budete mít nárok na plné vrácení peněz
5.2 Nespokojenost s obsahem
Pokud jste nespokojeni s kvalitou obsahu:
• Poskytněte konkrétní zpětnou vazbu o problémech
• Pokud obsah neodpovídá uvedenému popisu, můžeme schválit vrácení peněz
• Pokud obsah odpovídá popisu, ale nesplnil vaše očekávání, vrácení peněz nemusí být schváleno
5.3 Předplatné a opakované platby
V případě služeb s předplatným:
• Můžete zrušit předplatné kdykoli
• Vrácení peněz za aktuální fakturační období bude posouzeno podle těchto zásad
• Budoucí platby budou zastaveny okamžitě po zrušení
• Přístup ke službě bude zachován do konce zaplaceného období
6. Sporné případy
6.1 Řešení sporů
Pokud nesouhlasíte s naším rozhodnutím o vrácení peněz:
• Můžete požádat o přehodnocení rozhodnutí
• Poskytněte dodatečné informace nebo důkazy podporující vaši žádost
• Přehodnocení bude provedeno jiným členem týmu
• O konečném rozhodnutí budete informováni do 5 pracovních dnů
6.2 Zpětná zúčtování (chargeback)
Pokud podáte žádost o zpětné zúčtování u své banky nebo poskytovatele platební karty:
• Váš přístup ke službě bude okamžitě pozastaven
• Budeme spolupracovat s platebním poskytovatelem při prošetřování
• Pokud je zpětné zúčtování neoprávněné, můžeme podniknout právní kroky
Doporučujeme kontaktovat nás přímo před zahájením procesu zpětného zúčtování.
7. Odpovědnost za poplatky
• Transakční poplatky účtované třetími stranami (banky, platební brány) nejsou refundovány
• Poplatky spojené s procesem vrácení peněz mohou být odečteny z vrácené částky
• V případě neoprávněné transakce budou všechny poplatky vráceny v plné výši
8. Změny těchto zásad
Vyhrazujeme si právo tyto zásady vrácení peněz kdykoli aktualizovat nebo změnit. Změny nabývají účinnosti okamžitě po zveřejnění na této stránce. Datum poslední aktualizace je uvedeno v záhlaví tohoto dokumentu.
Doporučujeme pravidelně kontrolovat tuto stránku, abyste byli informováni o případných změnách.
9. Kontaktní informace
Pro jakékoli dotazy týkající se těchto zásad vrácení peněz nebo pro podání žádosti o vrácení peněz nás kontaktujte:
E-mail: info@multiplyb.com
Telefon: +420 731 703 204
Adresa: 28 1408 Komenského, Přerov I-Město, 750 02 Přerov, Česká republika
Náš tým zákaznické podpory je k dispozici pro zodpovězení vašich otázek a pomoc s procesem vrácení peněz.
Děkujeme za vaši důvěru v Multiplyb. Jsme odhodláni poskytovat kvalitní služby a spravedlivé zacházení se všemi našimi zákazníky.